加強員工培訓(xùn)提升服務(wù)水平

     高新區(qū)營業(yè)以“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的指導(dǎo)方針，全面開展員工業(yè)務(wù)、安全培訓(xùn)，通過走出去、引進(jìn)來，集中學(xué)與現(xiàn)場實踐相結(jié)合的方式，讓員工學(xué)懂弄通業(yè)務(wù)流程及業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為提升工作效率和服務(wù)水平打下了堅實基礎(chǔ)。特別是開通水費收費系統(tǒng)以來，營業(yè)所專門安排員工輪流到開發(fā)區(qū)營業(yè)所進(jìn)行學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，并不間斷邀請公司專業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，讓每位員工熟練營收流程并做好窗口服務(wù)各項工作，要求從細(xì)節(jié)做起，營業(yè)所服務(wù)能力、業(yè)務(wù)水平明顯提升，得到用戶一致好評。

   
    規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)查漏補缺各項指標(biāo)明顯好轉(zhuǎn)

    營業(yè)管理中水表查抄、水費催繳、巡檢管線查漏損工作是營業(yè)所業(yè)務(wù)的重中之重。營業(yè)所及時梳理規(guī)范相關(guān)業(yè)務(wù)流程，嚴(yán)格查表見表制度，建立用戶通訊錄，采取查催一體方式，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋，與用戶也形成了良性互動，減少了公司與用戶不必要經(jīng)濟損失。

   高新區(qū)營業(yè)所成立初期，區(qū)域內(nèi)供水產(chǎn)銷率較大，營業(yè)所克服人員少工作量大等困難，員工放棄周末休息時間，加大管線巡檢力度，重點摸排閥門、分支管線、消火栓、污水井等區(qū)域，發(fā)現(xiàn)漏水及時維修。與公司測漏隊緊密配合，不放過任何可疑漏損點，經(jīng)過努力區(qū)域內(nèi)供水漏損率大幅度降低。對重點欠費用戶，安排專人負(fù)責(zé)催費，保障水費及時回收，水費回收率明顯提升。僅及時發(fā)現(xiàn)某大用水戶水量偏低，積極協(xié)調(diào)將問題水表更換一項，就一次性挽回補繳4000方水的水費。

（營業(yè)公司 翟慎勇 供稿）